SAP y Nortel Networks han firmado una alianza estratégica para el desarrollo e integración de soluciones de interacción con los clientes pertenecientes a sectores de actividad específicos, permitiendo de esta manera la colaboración de las compañías en la gestión de las relaciones con los clientes. Además, ampliarán aún más su cooperación mediante la creación de soluciones para servicios basados en Internet, que hagan posible la existencia de comunidades virtuales en las que los vendedores, socios y clientes pueden estar presentes para sus clientes en una sola entidad. Como parte del acuerdo, SAP ha integrado dentro de mySAP.com aplicaciones para la interacción de los clientes procedente de la unidad Clarify eBusiness Applications de Nortel Networks, con el objeto de proporcionar nuevas funciones de servicio al cliente, así como nuevos niveles de acceso y formas de uso de la información para el desempeño de la actividad empresarial. Esta solución proporcionará a las empresas un nuevo nivel de gestión de las relaciones con los clientes. Para Peter Zenche, miembro del Consejo ejecutivo de SAP AG, “este acuerdo hace posible la existencia de comunidades virtuales cooperativas formadas por distintas compañías que se presenten como una sola entidad para sus clientes comunes, de manera que SAP y Nortel Networks ofrecerán un nuevo nivel de calidad para la gestión de las relaciones con los clientes.”

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