Con el objetivo de reforzar su presencia en el mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Avaya ha completado su acuerdo de compra de activos con Quintus Corporation, lo que le permitirá a Avaya ofrecer una amplia cartera, multiproveedor y multiplataforma de soluciones de software.
Además, la compaņía ha anunciado que enfocará su cartera de soluciones CRM hacia tres áreas: gestión de interacción, gestión de compromisos e inteligencia de negocio.
Este acuerdo fue anunciado por Quintus el 22 de febrero de este aņo y, bajo sus términos, Avaya adquirió todos los activos de Quintus por aproximadamente 29 millones de dólares en efectivo, además de asumir algunas de las deudas de Quintus hasta 30 millones de dólares adicionales.
"La adquisición de las soluciones y activos de Quintus a la cartera de Avaya CRM Solutions permite a Avaya establecer un nuevo estándar en el mercado para gestión de relaciones con el cliente multi-canal integradas", comentó Keith larson, vicepresidente del CRM Solutions Group de Avaya. "Al adquirir los productos y empleados de Quintus, Avaya es capaz de acelerar su estrategia para ofrecer a las empresas de todos los tamaņos las mejores soluciones CRM para gestionar eficazmente sus relaciones de negocio críticas en le economía centrada en el cliente de hoy en día".

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