Con el objetivo de renovar y mejorar su centro de ayuda al consumidor en sus oficinas de Hemel Hempsted, Reino Unido, 3Com ha unificado varios de sus centros de servicios regionales para crear un equipo de soporte capaz de ofrecer soporte técnico y de producto a los usuarios de 3Com en la zona EMEA en inglés, francés, alemán, italiano y espaņol.
"Ofrecer un gran servicio al consumidor no es sólo cuestión de proporcionar tecnología, sino de combinar esta tecnología con personas que tengan los conocimientos y experiencia necesarios para dar al usuario un buen soporte", declaró Alan E. Taylor, vicepresidente de servicios para el consumo de 3Com EMEA. "Anteriormente teníamos una serie de grupos de servicios, localizados en diferentes países, con las dificultades de comunicación, problemas operativos y costes adicionales que esto conlleva. Necesitábamos encontrar una nueva forma de dar una calidad de servicio líder en el mercado. Nuestro nuevo servicio para el usuario ofrece unos niveles de atención al cliente mejorados a un coste menor".

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