Infinity System ha puesto en marcha una serie de acciones para intensificar la colaboración con su red de distribución —450 puntos de venta Airis y más de 3.000 distribuidores— y reforzar el servicio postventa.
Esta serie de medidas ha comenzado con la ampliación del número de líneas de su Call Center hasta llegar a las 30 actuales. Además, también ha abierto nuevas direcciones de correo electrónico para resolver cualquier consulta técnica. Este servicio, que es atendido por especialistas, se caracteriza por su especialización en función del producto. Asimismo, Infinity System también inaugurado el soporte técnico por teléfono y por e-mail para Francia y Portugal, debido al crecimiento que ha experimentado en estos mercados.
Con el objetivo de ayudar a sus puntos de venta en la resolución de incidencias también ha puesto en marcha una nueva línea 902, en la que se atenderán las consultas de los clientes finales de la red de distribución. Esta medida ya está dando sus frutos, reflejándose en un incrementado del 32% el volumen de llamadas.
Otra de las acciones más significativas es el servicio Airis Swapping o servicios de recogida a la entrega. De este modo, Infinity System se hace cargo de la recogida y entrega de las piezas defectuosas que lleguen en los pedidos que el punto de venta realice de determinados equipos. Así, el transportista entrega la pieza nueva y recoge la defectuosa en el mismo momento —teniendo como margen de entrega 24 horas—, corriendo el fabricante con los gastos del porte.

Infinity System
Tel.: 949 349 100