Con el objetivo principal de hacer públicos sus compromisos específicos de calidad en el servicio, Tech Data ha puesto en marcha una iniciativa dirigida a su red de clientes en España. La campaña, que comenzó el pasado 1 de abril, se articula a través del InTouch, el portal para la comunidad de clientes de Tech Data, donde se ha incluido el apartado “Compromiso”, donde el cliente puede ver la lista de los compromisos, y en el caso de que alguno no se haya cumplido podrá rellenar un formulario en el que reclame una compensación.
Por un periodo inicial, y como ejemplo de compromiso, Tech Data ofrecerá a los dealers una compensación específica: una vez verificada la incidencia, se les imputará un punto del programa TechLoyalty, que pueden acumular y canjear cuando lo deseen.
En la lista de compromisos destacan los siguientes: contacto comercial: e-mails contestados en un máximo de 2 horas laborales; logística: disponibilidad de los pedidos en 24 horas; respuesta ante incidencias en 24 horas; tramitación de devoluciones en 24 horas; asignación de condiciones de crédito en 48 horas; abonos por discrepancias en precios en 48 horas y acceso a la Web InTouch en 24 horas.